Mise à jour : Nouveau système de signalement des rendez-vous hors cible

Ce qui change en un coup d'œil

💡 En bref : vous ne payez plus rien pendant l'instruction d'un signalement. Plus besoin de crédit ou de compensation a posteriori.

Contexte

Depuis le 1er janvier 2026, nous avions mis en place un nouveau système de signalement des rendez-vous hors cible. Suite à vos retours, nous avons décidé de revenir au système précédent, qui s'avère plus lisible et plus protecteur pour vous en tant que client.

Voici ce qui change, et comment fonctionne désormais le signalement.

Pourquoi ce changement ?

L'ancien système (en vigueur depuis janvier 2026) fonctionnait sur la base d'un système de crédit a posteriori :

• Vous pouviez signaler un rendez-vous hors cible avant son heure de début
• Une réclamation était ouverte de notre côté et étudiée après encaissement du rendez-vous
• En cas de validation, un crédit était appliqué sur votre prochaine facture, visible dans votre tableau de bord sous la ligne "Crédit"
• Le rendez-vous disposait d'une colonne "Statut de la réclamation" affichant "Approuvé" ou "Refusé"

Ce système générait un décalage d'encaissement que plusieurs d'entre vous nous ont signalé. Par ailleurs, le rendez-vous n'était pas automatiquement annulé, et aucun email n'était requis vers le prospect.

Face à ces retours, nous avons remigré vers le système précédent, plus simple et plus immédiat.

Comment fonctionne le nouveau système ?

1. Délai de signalement

Vous pouvez signaler un rendez-vous hors cible jusqu'à l'heure de début du rendez-vous. Passé ce délai, le signalement n'est plus possible.

2. Comment signaler un rendez-vous ?

Depuis la fiche de l'opportunité concernée, cliquez sur "Signaler l'opportunité".

Vous devrez alors :

a) Choisir une raison de signalement valide, parmi les motifs contractuellement établis :

• Le contact n'occupe pas un poste correspondant aux niveaux hiérarchiques ciblés
• Le contact n'occupe pas un poste correspondant aux secteurs d'activité ciblés
• L'entreprise n'appartient pas aux industries ciblées
• La taille de l'entreprise ne correspond pas aux tailles ciblées
• La zone géographique de l'entreprise ne correspond pas aux zones ciblées

b) Envoyer un email au prospect pour l'informer de l'annulation du rendez-vous. Un modèle est pré-rempli sur la plateforme. Vous pouvez vous en inspirer ou l'adapter :

Bonjour [Prénom], je me permets de vous contacter au sujet du rendez-vous initialement prévu. Après revue avec nos équipes internes, il semblerait que nous ne serons pas en mesure de vous accompagner. Par respect pour votre temps, je me permets d'annuler ce meeting. Bien à vous.

c) Accepter les termes et conditions en cochant la case de confirmation avant de valider.

3. Que se passe-t-il après le signalement ?

En résumé

Ce système vous permet de ne jamais avancer le coût d'un rendez-vous que vous estimez hors cible, tant que celui-ci est en cours d'instruction. C'est plus simple, plus transparent, et plus protecteur.

Pour toute question, n'hésitez pas à contacter votre account manager ou notre support via le chat de la plateforme.